Diese Richtlinie gilt für das folgende Land:

Schweiz

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzusenden.

Bedingungen für Rücksendungen

• Produktzustand: Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt. Der Artikel muss außerdem in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über support@alphen-luxe.ch. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
• Rücksendeanweisungen erhalten: Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhalten Sie Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp oder Ihrem Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren.
• Rücksendekosten: Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.

Rückerstattungsprozess

• Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Besondere Szenarien

• Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie Bilder des beschädigten Artikels. Wir werden umgehend einen Ersatz organisieren oder eine Rückerstattung veranlassen.
• Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden können.
• Produkt nicht erhalten: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Situation zu untersuchen und eine geeignete Lösung zu finden. Ihre Bestellung könnte noch unterwegs sein. Bitte überprüfen Sie unsere Lieferrichtlinie und den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite.
• Meinungsänderung: Sie können jeden Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurückgeben, solange er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
• Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenfrei stornieren. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte, bis Sie den Artikel erhalten, und folgen Sie dann dem standardmäßigen Rückgabeprozess.
• Umtausch: Wir akzeptieren keine direkten Umtausche. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den erhaltenen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Dies gewährleistet die schnellste Bearbeitung.

Unternehmensinformationen

• Website-Name: Alphen Luxe
• Adresse: 1 Glenealy, Central, Hong Kong Island, Hong Kong SAR
• E-Mail: support@alphen-luxe.ch
• Kontaktformular: hier
• Telefonnummer: +44 7537 189552

Öffnungszeiten des Kundendienstes:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00
• Samstag und Sonntag: 11:00 - 16:00